Entrevistando a los Usuarios

Invito a leer y comentar la siguiente entrevista a Steve Portigal, que se publicó en Ethnography Matters  el 08 de mayo. Experto en “entrevistas” a usuarios en el trabajo etnográfico, fundador de la empresa Portigal Consulting. Steve ha publicado los siguientes títulos: Interviewing Users:How to Uncover Compelling Insights, Rosenfeld Media, Mayo 1, 2013;  Stick to the Knitting, Journal of Usability Studies, Noviembre 2012;  Content, the Once and Future King, Interactions,  Noviembre  2012;  The Power of Bad Ideas, Core77, Mayo 14, 2012. Agradezco a Steve  y a Ethnography Matters  por la autorización para publicar la entrevista en español para la audiencia de habla hispana.   Reservados todos los derechos  Unless otherwise specified, this work is licensed under a Creative Commons License

Nota del Editor Ethnography Matters: Este artículo de edición especial de mayo de ‘Hablando con las empresas acerca de  etnografía «proviene de Steve Portigal quién este mes editó un nuevo libro titulado “Entrevista a Usuarios”. Como alguien que ha estado en las trincheras durante décadas ahora dirige su propia consultora de éxito, Steve ha hecho un gran esfuerzo en ambos temas “entrevista a usuarios «y» hablar con las empresas sobre la etnografía”.  A continuación tenemos la oportunidad de hacerle una entrevista! Nosotros en Ethnography Matters también somos grandes fans de la ‘War Stories‘ » de su blog, donde los entrevistadores informan sobre las cosas inesperadas que les suceden en el campo.

La investigación etnográfica en la creación de nuevos productos / Una experiencia con adultos mayores.Parte 1

  Cuando empecé mis estudios universitarios en Diseño Industrial,  todo el trabajo de investigación de los problemas o visualización de las oportunidades de diseño, comenzó con una observación de las prácticas humanas o como yo digo “cómo la gente, los habitantes hacen lo que hacen” tanto en su vida diaria  en su hogar, en el trabajo, en el ocio o en el descanso. Esta observación era plasmada, registrada a través de croquis + el texto que da cuenta de aquello que se observa. En aquellos días, no sabía que lo que estaba realizando era un proceso de observación etnográfica, ya que  no era sistematizada. No obstante, el continuo observar a la gente en su actividad, ésta se “herramienta” llega  a ser parte de uno, en una actitud interna, en la que el “ojo” detiene el mirar para “observar” y así se abre una dimensión de aquellas prácticas y multiplicidad de los actos humanos, con sus interacciones, en su propio contexto.

Diseños que ayudan a la gente con Demencia a VIVIR MEJOR

 A propósito de «Diseño para el envejecimiento activo» encontré en el Blog Putting Peolple First el artículo publicado recientemente «Design Council Revealed New Designs to Help People Live Well with Dementia» , via DEXIGNER  en el cual presentan 5 innovaciones de Diseño de productos y servicios para las personas con demencia, en especial de la Tercera Edad.  Lo interesante es que los productos y servicios son bastantes simples, sencillos como respuesta a los problemas y necesidades de las personas con demencia  o Alzheimer y en los procesos de diseño, los diseñadores se involucraron fuertemente con las personas para desarrollar los conceptos y sus prototipos. Los invito a leer este artículo:

5 guías para la observación ergonómica

Desde  el blog «Designing for Human» les copio este excelente y clarísimo texto de cómo realizar una observación ergonómica preliminar y, a mi juicio especialmente dirigido a estudiantes que requieran observaciones mas especializadas para el diseño y desarrollo de productos..  Fue publicado el 04 de julio del 2008 por Rob Tannen.
«En mi trabajo en  ergonomía de productos médicos (así como otras áreas de diseño de producto), frecuentemente me encuentro con equipos de producto que están aplicando la observación de campo en sus procesos de desarrollo de productos.

Diseñando el futuro de los habitantes

Sensibilizarse con las necesidades y oportunidades de desarrollo  enfocada a una población que envejece y que constituirá en los próximos 20 años aproximadamente el 20 % de la población chilena sobre los 60 años, es un desafío enorme, que debemos encarar.

Estamos viviendo en un período de alta intensidad de cambios estructurales, de grandes cuestionamientos mundiales, sociales y económicos que a nuestro juicio es mucho mas grande que la revolución industrial.  Pues no sólo se trata de una revolución digital sino que  ella ha posibilitado que la gente, los habitantes, asuman un rol social preponderante.  Frente a estos nuevos desafíos aparecen nuevas oportunidades de realizar profundas innovaciones sociales desde el DISEÑO. Uno de los grandes problemas que surgen referidos a la población humana, que aun no ha recibido una detenida y reflexiva atención nacional ni tampoco a nivel global,  es el del envejecimiento de la población, el cual es un problema creciente y de fascinante oportunidad. 

Aplicación del comportamiento económico y la psicología cognitiva en el proceso de diseño

Un excelente blog que continuamente leo es Putting People First. y el día de ayer se publicó un post acerca de Artefact, una consultora de diseño UX,  y de una de sus investigaciones de la Aplicación del comportamiento económico y la la sicología cognitiva en el proceso de diseño. Entré a Artefact y me impresionó un equipo de diseñadores muy jóvenes, con una filosofía muy «fresca» acerca del siglo XXI, que han realizado publicaciones y que  además han desarrollado un toolkit para el proceso de diseño el cual está por ahora gratuito, pero que solicitan donaciones para continuar con el perfeccionamiento de esta herramienta.

A continuación los invito a leer la traducción que realicé desde Putting People First. En negrita he resaltado algunos conceptos.

Diseño para el envejecimiento activo

Estamos viviendo en un período de alta intensidad de cambios estructurales, de grandes cuestionamientos mundiales, sociales y económicos que a mi juicio es mucho mas grande como la revolución industrial.  Pues no sólo se trata de una revolución digital sino que  ella ha posibilitado que la gente, los habitantes asuman un rol social preponderante.  Frente a estos nuevos desafíos aparecen nuevas oportunidades de realizar profundas innovaciones sociales desde el DISEÑO. Uno de los problemas que surgen, y no proviene de la revolución digital en sí, y que aun no ha recibido una atención global ni nacional es el tema del envejecimiento de la población, el cual es un problema creciente y de fascinante oportunidad.

Investigación etnográfica para el diseño de productos: Jan Chipchase

Les invito a leer este artículo, publicado hace algunos años en mi antiguo blog LuisLopezToledo Blog, acerca del método etnográfico que aplica Jan Chipchase en sus investigaciones respecto al uso de los teléfonos móviles en países o comunidades pobres. Los datos e informaciones obtenidas dcon el análisis de ellos, son utilizadas por la empresa Nokia en el diseño de nuevos móviles. El enfoque es el «diseño centrado en el usuario»

Capturando las experiencias emocionales. Entrevista a Marco van Hout

Marco van Hout, amigo diseñador de Holanda, estuvo en Chile el año 2008, desarrollando  workshop y una conferencia. Fue Invitado por la Escuela de Diseño y Empresa de la Universidad San Sebastián. Sus investigaciones y experiencia profesional está fuertemente ligada a las emociones que evocan los productos, marcas y servicios y las herramientas para capturar las respuestas emocionales de la gente, en interacción con los productos, marcas y servicios. Todo acto de la gente, en la compra de un producto o servicio o el vínculo con una determinada marca, pasa por la emoción que ellos suscitan y que se manifiesta biológicamente en el ser humano.